手機(jī)瀏覽陶衛(wèi)網(wǎng)近日，網(wǎng)易家居重磅發(fā)布2025“尋找家居服務(wù)榜樣” 315 服務(wù)調(diào)查報告。恒潔憑借優(yōu)異的線上線下服務(wù)表現(xiàn)，連續(xù)六年榮登“315 服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類 TOP 榜”榜首。這一殊榮，不僅是對恒潔多年來堅(jiān)守服務(wù)創(chuàng)新理念、秉持消費(fèi)者至上原則的高度贊譽(yù)，更是對其在全流程服務(wù)體系中卓越表現(xiàn)的有力肯定。
此次調(diào)查由網(wǎng)易家居精心籌備，歷時數(shù)月，對 28 個頭部衛(wèi)浴品牌的服務(wù)水平展開全方位綜合評估，涉及線上官方平臺咨詢響應(yīng)、電商客服專業(yè)素養(yǎng)、線下門店服務(wù)規(guī)范等三大核心維度。恒潔在產(chǎn)品售前咨詢、售中體驗(yàn)以及售后問題響應(yīng)等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)中，均以出色表現(xiàn)脫穎而出，成為家居服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。
場景深耕，專業(yè)引領(lǐng)
恒潔開啟線下消費(fèi)新篇章
線下門店是衛(wèi)浴消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、享受服務(wù)的重要觸點(diǎn)。調(diào)查人員實(shí)地走訪了北京、上海、廣州等城市的 28 家衛(wèi)浴品牌門店，發(fā)現(xiàn)恒潔門店在店面氛圍營造、設(shè)計(jì)服務(wù)水平、產(chǎn)品講解專業(yè)性、售后政策清晰度、服務(wù)態(tài)度親和度以及持續(xù)服務(wù)能力等六個維度的表現(xiàn)均更為突出。
步入恒潔門店，“簡約大氣的設(shè)計(jì)風(fēng)格立刻映入眼簾。不同系列的衛(wèi)浴產(chǎn)品巧妙融進(jìn)各類模擬使用場景，營造出沉浸式購物體驗(yàn)”。在講解智能馬桶時，“恒潔導(dǎo)購?fù)ㄟ^專業(yè)闡釋超漩能 0 壓靜音沖水技術(shù)等技術(shù)優(yōu)勢，讓消費(fèi)者更直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢”。從銷售數(shù)據(jù)來看，“經(jīng)恒潔導(dǎo)購介紹后的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率極高”，這也充分證明了其專業(yè)能力與服務(wù)成效。
鑒于衛(wèi)浴局改服務(wù)通常存在周期長、對接繁瑣等痛點(diǎn)，恒潔推出3小時全衛(wèi)換裝+8大省心服務(wù)的 “煥新閃裝”，為消費(fèi)者節(jié)省了大量時間與精力，帶來一站式全衛(wèi)煥新體驗(yàn)。
在售后服務(wù)政策方面，恒潔也進(jìn)行了全品類質(zhì)保年限的升級。智能 R9 享有行業(yè)最長的 8 年超長質(zhì)保。不僅如此，調(diào)查報告還特別指出，“用戶撥打恒潔衛(wèi)浴服務(wù)熱線之后，當(dāng)?shù)胤?wù)人員會在半小時內(nèi)響應(yīng)，截至目前回訪滿意度超99%。
恒潔持續(xù)在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2025年春節(jié)期間，恒潔創(chuàng)新性地推出“不分品牌”服務(wù)，打破行業(yè)內(nèi)僅服務(wù)自家品牌用戶的局限。讓所有消費(fèi)者無論選擇了什么品牌，都能夠在同一高標(biāo)準(zhǔn)下享受到專業(yè)、及時的安裝、維修、煥新等服務(wù)，提升了品質(zhì)服務(wù)的普及性與可獲得性。
值得一提的是，恒潔建立了金牌工程師培訓(xùn)體系，打造全國實(shí)訓(xùn)基地，并選拔“金牌服務(wù)工程師”作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字賦能，高效響應(yīng)
恒潔打造線上服務(wù)新標(biāo)桿
在數(shù)字化浪潮推動下，線上服務(wù)成為衛(wèi)浴品牌競爭的關(guān)鍵領(lǐng)域。恒潔積極布局線上渠道，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、天貓 / 京東旗艦店等多元化平臺，構(gòu)建起全方位、智能化的線上服務(wù)體系。
調(diào)查人員注意到，“恒潔不僅在微信公眾號設(shè)置了便捷門店查詢功能，更提供了業(yè)內(nèi)唯一不限品牌的 365 天 ×7×24 小時遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”。消費(fèi)者只需撥打 400-833-1350 服務(wù)熱線，便能一鍵接入人工坐席。在天貓旗艦店，恒潔客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，能第一時間解答消費(fèi)者咨詢。恒潔還開發(fā)出 “坑距地圖”“工程師軌跡地圖”等智能服務(wù)工具，更加方便消費(fèi)者查詢馬桶坑距和了解服務(wù)進(jìn)程。
咨詢結(jié)束后，“恒潔天貓客服主動聯(lián)系消費(fèi)者，詢問購買決策并推送產(chǎn)品資訊，為潛在客戶提供持續(xù)服務(wù)”，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者與品牌之間的粘性。
同時，恒潔的“用戶體驗(yàn)秒關(guān)懷”“按約上門，一次就好”“工程師在線視頻坐席”等服務(wù)舉措亦備受好評，展現(xiàn)了以用戶為中心的理念。
在當(dāng)今衛(wèi)浴行業(yè)，服務(wù)早已超越簡單的售后保障，成為品牌與消費(fèi)者之間建立信任、傳遞價值的重要橋梁。恒潔通過線上線下齊頭并進(jìn)，運(yùn)用智能化工具重塑消費(fèi)體驗(yàn)，通過場景化服務(wù)提升用戶感知，憑借持續(xù)創(chuàng)新打破行業(yè)局限，已“成為推動行業(yè)從‘產(chǎn)品競爭’向 ‘服務(wù)賦能’轉(zhuǎn)變的核心力量”。
展望未來，恒潔作為衛(wèi)浴行業(yè)唯一連續(xù)三次入選人民日報社“品牌強(qiáng)國計(jì)劃”、唯一同時榮登國貨消費(fèi)品牌和中國創(chuàng)新品牌“雙五百強(qiáng)”榜單的衛(wèi)浴品牌，同時也是第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國智能馬桶第一品牌”，將為中國家庭帶來更多極致服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)樹立家居服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。
