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AI時(shí)代
售后服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
微售后的創(chuàng)始人陳總是一位非常有情懷的科技人。他一直致力于為家鄉(xiāng)衛(wèi)浴企業(yè)提供各類型的網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)服務(wù)。
當(dāng)他了解到，企業(yè)客服人員每天要面對(duì)大量的售后工單，應(yīng)接不暇的電話，不計(jì)其數(shù)的微信群信息，還有時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的客戶投訴時(shí)，他決定去花時(shí)間了解情況，并開發(fā)一套簡單易上手的軟件，減輕客服人員工作量，規(guī)范企業(yè)售后流程，從而以服務(wù)促生意發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力,微售后已成為一整套完善的售后工單管理系統(tǒng)。
用戶可以通過掃描產(chǎn)品二維碼、公眾號(hào)、線下門店、電商渠道等多種方式報(bào)修，客服立即響應(yīng)工單，AI客服協(xié)助并不斷自發(fā)學(xué)習(xí)，獨(dú)創(chuàng)的音視頻通話方式，實(shí)現(xiàn)操作指導(dǎo)和問題排查，工單登記，郵寄配件，師傅上門和費(fèi)用結(jié)算等基礎(chǔ)功能替代了傳統(tǒng)表格登記，準(zhǔn)確高效，可自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析。
通過幾年來企業(yè)的實(shí)踐反饋，售后人員效率提升70%，師傅上門費(fèi)用減少了45%。
售后服務(wù)在過去的十年一直是附屬品，是企業(yè)的成本部門，不被重視，由于客訴率高，收費(fèi)亂象頻發(fā)，服務(wù)難以監(jiān)管，是相對(duì)粗放和無序的傳統(tǒng)模式。
隨著經(jīng)濟(jì)從增量市場進(jìn)入存量市場，企業(yè)不可能繼續(xù)卷價(jià)格，而產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，將是企業(yè)未來的核心競爭力，成為連接客戶的重要抓手。
陳總表示,市場需要新技術(shù)去賦能服務(wù)提升，隨著AI模型的深入應(yīng)用，用新技術(shù)解決老問題，成為企業(yè)AI時(shí)代的必選項(xiàng)。
微售后AI智能服務(wù)模型，最大限度幫助企業(yè)節(jié)省成本，幫助客服工作變得更為高效和智能，幫助上下游企業(yè)售后溝通更加順暢，讓廣大用戶體驗(yàn)到企業(yè)的用心關(guān)注。
